個人情報の取り扱いについて

スマホ修理店員が知っておくべき「個人情報の取り扱い」とは？

スマホ修理店員として働く上で、私たちはお客様から大切なスマートフォンをお預かりします。
その中には、名前や住所、連絡先だけでなく、写真やメッセージ、さらには銀行口座情報やパスワードなどの重要なデータが含まれていることがあります。これらの「個人情報」を適切に扱うことは、スマホ修理スタッフとしての責任であり、信頼されるお店であり続けるために欠かせないポイントです。

個人情報とは

個人情報とは、お客様を特定できる情報のことです。スマートフォンには以下のような情報が含まれていることがあります。

• 写真や動画
• 連絡先やメッセージ
• SNSやメールのアカウント情報
• 金融情報（クレジットカードや銀行アプリの情報）
• アプリ内データ（メモや健康情報など）

修理店員として気をつけるべきポイント

絶対に勝手に中身を見ない

• 修理中、必要以上にお客様のデータに触れることは絶対に避けましょう。
• お客様の許可なく写真やメッセージを確認するのは、不正行為にあたります。

お客様の同意を得る

• 修理作業中にデータ消去や設定変更が必要な場合は、必ず事前にお客様の同意を得ましょう。
• 「〇〇の設定を触る必要がありますが、よろしいでしょうか？」と具体的に説明することが重要です。

データのバックアップを推奨する

• 修理作業の前に、お客様にデータのバックアップを取るように案内しましょう。
• 万が一のデータ損失を防ぐためにも、バックアップの重要性を伝えることは大切です。

個人情報を保存しない

• 修理過程で一時的にアクセスした情報を記録したり、自分の端末に保存したりすることは厳禁です。
• 修理完了後は、端末をお客様に返却し、個人情報が残らないようにしましょう。

情報漏えいを防ぐには？

注意すべきは、日常にあるちょっとした行動です。このことについて社員全体で、意識を高める必要が
あります。情報漏えいは他人事ではなく、自分が（自社が）起こしてしまう可能性があることを、認識し
なければなりません。

• 情報漏えいの大半は、悪意の有無に関わらず人間が引き起こす
• データ送信時には特にミスが発生しやすい
• なにげない会話にも情報漏えいのリスクがある
• 情報を取り扱う社会的責任は軽いものではない

コンプライアンス意識を持つことの大切さ

個人情報の取り扱いに関する法律や規則を守ることは、店員として当然の義務です。特に「個人情報保護法」に基づいて、修理店としての責任を果たしましょう。

新人店員へのメッセージ

「お客様の個人情報を守る」という意識を持つことは、プロとしての第一歩です。日々の業務の中で常に誠実な対応を心がけ、お客様に安心して修理を任せてもらえる信頼関係を築きましょう。些細な疑問や不安があれば、遠慮せず先輩スタッフや上司に相談してくださいね！